Coraz więcej klientów Wodociągów Chrzanowskich załatwia sprawy przez internet
W lutym 36 proc. pism od klientów do działu techniczno-dokumentacyjnego Wodociągów Chrzanowskich przyszło przez e-formularze. Z elektronicznego biura obsługi klienta korzysta już ponad 7,8 tys. odbiorców z gmin Chrzanów, Trzebinia i Libiąż.
E-formularze wodociągi uruchomiły pod koniec 2025 roku. Przez internet można już załatwić kilkanaście spraw, m.in. złożyć wniosek o umowę na dostawę wody i odbiór ścieków, przejść procedurę związaną z przyłączami i robotami budowlanymi, zgłosić podłączenie dodatkowego wodomierza albo zamówić wywóz nieczystości ze zbiornika bezodpływowego. Wniosek można wysłać o każdej porze i bez wychodzenia z domu.
W grudniu przez e-formularze wpłynęło 25 proc. korespondencji do działu techniczno-dokumentacyjnego, a w lutym już 36 proc. Udział elektronicznych wniosków o zawarcie lub zmianę umowy na wodę i ścieki wzrósł w tym czasie z blisko 11 do niemal 18 proc. W lutym przez internet przyszedł też co czwarty wniosek o wywóz nieczystości. Prezes spółki Łukasz Brzózka zapowiada, że w tym roku pojawią się kolejne e-formularze.
Rośnie też liczba użytkowników eBOK-a, czyli elektronicznego Biura Obsługi Klienta, w którym można sprawdzić rozliczenia za wodę i ścieki. W ostatnich trzech miesiącach założono 202 nowe konta, a łącznie korzysta z niego około 30 proc. wszystkich odbiorców. Do tej pory odnotowano 515 tys. logowań, najwięcej między 10:00 a 11:00. Spółka liczy na dalszy wzrost, bo posiadacze konta w eBOK-u mają dostać niższą opłatę abonamentową.
Kto woli tradycyjną obsługę, nadal może z niej korzystać. Stacjonarne Biuro Obsługi Klienta przy ul. Jagiellońskiej 8 w Chrzanowie jest otwarte pięć dni w tygodniu. Od grudnia pisma można też zostawiać o każdej porze w skrzynce przy wejściu do budynku.